Relatório de redes sociais: modelo e o que incluir

Estrutura do modelo

1. Resumo em cinco linhas: o resultado principal, a maior variação e a decisão recomendada.
2. KPIs do período: tabela com valor atual, período anterior, variação e meta. Uma linha de fórmula embaixo (por exemplo: "engajamento = interações ÷ alcance").
3. Conteúdo: os três posts com melhor e pior desempenho no KPI de conteúdo, com hipótese do motivo.
4. Mídia paga: investimento, CPM, CPC, CTR, CPA e ROAS por campanha.
5. Tráfego e conversão: sessões e conversões por origem no Google Analytics, com links marcados com UTM.
6. Conversa sobre a marca: volume de menções, sentimento, share of voice e casos que pediram resposta.
7. Próximos passos: o que manter, o que testar, o que parar.
8. Anexo: dados exportados e notas de método (mudanças de métrica, falhas de coleta).

Tabela de KPIs

Números ilustrativos. Taxas mudam em pontos percentuais (p.p.), não em porcentagem: de 4,4% para 4,1% é queda de 0,3 p.p.

Cuidados com os números

• Não some alcance de posts ou de dias: use o alcance do período inteiro.
• Não some audiências de redes diferentes como se fossem pessoas distintas.
• Exporte os dados no mesmo dia do mês: alguns painéis consolidam depois (o X avisa que os dados se estabilizam em até 36 horas).
• Anote mudanças de métrica das plataformas na seção de método.

Painel (dashboard) ou documento?

Painel atualizado sozinho serve para acompanhar no dia a dia; documento mensal serve para decidir. O ideal é ter os dois: o painel com as métricas e o documento com a interpretação. Ferramentas como o Looker Studio, do Google, montam painéis a partir de planilhas e conectores; o relatório escrito continua necessário para explicar o porquê.