KPIs de marketing digital: como escolher e acompanhar

Como transformar objetivo em KPI

1. Escreva o objetivo do negócio em uma frase: vender mais pelo site, gerar contatos qualificados, aumentar a lembrança da marca numa região.
2. Escolha a métrica que mostra o avanço desse objetivo, a mais próxima do resultado que você consegue medir.
3. Fixe a fórmula (qual base, quais ações entram) e a fonte do número.
4. Defina a meta e o prazo a partir do seu histórico, não de uma média genérica.
5. Decida o que fazer se o número ficar abaixo ou acima.

Exemplos por etapa

Meta: de onde tirar o número

A meta boa nasce do seu histórico: a média dos últimos três a seis meses, ajustada pelo que muda no período (verba, sazonalidade, lançamento). Estudos de mercado ajudam como contexto quando dizem a amostra, o setor e o ano, mas nenhuma plataforma publica meta de referência. Escreva a meta junto com a fórmula para que a comparação do mês seguinte seja honesta.

Erros comuns

• KPI demais: quinze indicadores no relatório significam nenhum.
• Fórmula que muda todo mês.
• KPI que a equipe não controla (inflação, clima) sem ser marcado como contexto.
• Indicador de topo de funil cobrado como se fosse venda.
• Esquecer que a plataforma mudou a métrica no meio da série (a Meta trocou impressões por visualizações entre 2024 e 2025).